Términos y Condiciones — Café Berriondo

Vea, le contamos: acá no hay letra menuda escondida. Esto es lo que usted puede esperar de nosotros y lo que nosotros esperamos de usted cuando compra en cafeberriondo.com. Léalo con un tinto en la mano.

1. Quiénes somos

Este sitio es operado por [RAZÓN SOCIAL O NOMBRE DEL COMERCIANTE], identificado con [NIT o C.C.], con domicilio en [CIUDAD, DIRECCIÓN], Colombia. Contacto: WhatsApp 310 4366635 · correo [CORREO DE CONTACTO] · Instagram @cafeberriondo.

Al comprar en este sitio usted acepta estos términos, regidos por la ley colombiana, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

2. Nuestros productos

Vendemos café tostado de especialidad en presentaciones de 250 g y 500 g, y productos relacionados (métodos de preparación, anchetas, bolsas drip). Cada producto indica en su página el origen, la variedad, el proceso y el precio.

El café es un producto agrícola: las notas de sabor pueden variar levemente entre cosechas. Eso no es un defecto — es la finca hablando. Algunos cafés, como Las Arrugas, tienen disponibilidad limitada por cosecha y pueden agotarse sin fecha fija de regreso.

3. Precios y pagos

• Todos los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables.
• El precio válido es el publicado al momento de confirmar la compra. Nos reservamos el derecho de actualizar precios sin previo aviso; los cambios no afectan pedidos ya confirmados.
• Medios de pago aceptados: [LISTAR: p. ej. tarjetas vía pasarela X, PSE, Nequi, contraentrega si aplica].
• También recibimos pedidos por WhatsApp (310 4366635); en ese caso la compra se confirma cuando acordamos producto, precio y pago por ese canal.

4. Envíos

• Cobertura: [COBERTURA: p. ej. todo Colombia / solo área metropolitana de Medellín para X ofertas].
• Tiempo de despacho: [X días hábiles] después de confirmado el pago. Tiempo de entrega estimado: [X–X días hábiles] según destino, a cargo de [TRANSPORTADORA(S)].
• Costo de envío: se calcula y muestra antes de confirmar la compra. [SI HAY ENVÍO GRATIS DESDE CIERTO MONTO O CON CÓDIGO, INDICARLO AQUÍ].
• Verifique bien su dirección: los reenvíos por dirección errada suministrada por el cliente pueden generar costo adicional.

5. Derecho de retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en compras a distancia usted puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, devolviendo el producto en las mismas condiciones en que lo recibió. El costo del transporte de devolución corre por cuenta del cliente y le reembolsaremos el dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.

Importante: la ley excluye del retracto los bienes perecederos y los bienes de uso personal. El café tostado es un producto alimenticio: por razones de inocuidad, no aceptamos devoluciones de bolsas abiertas o con el sello roto, salvo que el producto presente un defecto de calidad (ver garantía).

Para ejercer el retracto escríbanos al WhatsApp 310 4366635 o al correo [CORREO] indicando el número de pedido.

6. Garantía y calidad

Si su café llega con un defecto — empaque roto, producto en mal estado, pedido equivocado — respondemos. Escríbanos dentro de los [X días] siguientes a la entrega con foto del producto y número de pedido, y le reponemos el producto o le devolvemos el dinero, como usted prefiera, según la garantía legal de la Ley 1480.

Si el café simplemente no fue de su gusto, escríbanos igual: no es garantía legal, pero nos importa. Le ayudamos a encontrar el personaje que sí es pa’ usted.

7. Reversión del pago

Cuando el pago se haya hecho con tarjeta u otro instrumento electrónico, usted puede solicitar la reversión del pago en los casos y condiciones del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (fraude, operación no solicitada, producto no recibido o no conforme), presentando la queja ante nosotros dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes y notificando a su entidad financiera.

8. Datos personales

Los datos que usted nos entrega (nombre, dirección, teléfono, correo) los usamos únicamente para procesar su pedido, coordinar la entrega y, si usted lo autoriza, enviarle nuestras «Cartas desde la finca». El tratamiento se rige por la Ley 1581 de 2012 y por nuestra [Política de Tratamiento de Datos Personales — enlazar cuando esté publicada]. Usted puede conocer, actualizar o suprimir sus datos escribiendo a [CORREO].

9. Propiedad intelectual

La marca Café Berriondo, sus personajes (El Primero, El Terco, El Forastero, El de la Casa), textos, fotografías y diseño de este sitio son de nuestra propiedad o se usan con autorización. No se pueden reproducir con fines comerciales sin permiso escrito.

10. PQRS

Peticiones, quejas, reclamos o sugerencias: WhatsApp 310 4366635 · correo [CORREO]. Respondemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Si no queda conforme, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

11. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos cuando sea necesario. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Los cambios no aplican a compras ya realizadas.

¿Dudas? Hable pues: escríbanos al WhatsApp 310 4366635.