Soporte · Café Berriondo
Pregunte sin pena.
Acá le contamos.
Estas son las preguntas que más nos hacen por WhatsApp. Si la suya no está, escríbanos que pa’ eso estamos despiertos desde las 5.
Pa’ empezar
Antes de comprar
¿Cuál café me recomienda?
Vea pues, eso depende de pa’ qué es el café de hoy. ¿Está empezando algo — un negocio, una rutina, un lunes? Lleve La Molina, El Primero. ¿Anda insistiendo en algo que no afloja? Ese es Las Arrugas, El Terco (cuando hay, porque se agota). ¿Necesita bajarle al ritmo sin soltar el rumbo? La Esperanza, El Forastero. ¿Es pa’ compartir? La Felicidad, El de la Casa, que nació pa’ eso.
¿El café viene en grano o molido?
Como usted lo quiera. Se lo mandamos en grano pa’ que lo muela fresquito en casa, o molido a la medida de su cafetera. Solo díganos con qué lo prepara y nosotros nos encargamos.
¿Qué molienda pido para mi cafetera?
Hágale sin miedo que eso lo resolvemos nosotros: díganos si prepara en prensa francesa, V60 o colado, greca o cafetera eléctrica, y le mandamos la molienda que le corresponde. Si prepara de varias formas, lo mejor es llevarlo en grano.
¿Qué presentaciones y precios manejan?
Bolsas de 250 g desde $20.000 y de 500 g hasta $38.000, según el café. Cada uno tiene su historia y su precio en la tienda.
¿Tienen café descafeinado?
No, parcero, y se lo decimos de frente: nuestros cuatro cafés vienen con toda su energía. Somos el café del que madruga — el descafeinado todavía no hace parte de la casa.
¿Cuándo vuelve Las Arrugas?
El Terco no se reabastece: vuelve. Fermenta a su manera y se agota a la suya. Déjenos su nombre en la lista de espera y le avisamos con 48 horas de anticipación. Cuando vuelva, hágale de una, que no dura.
Logística de la casa
Envíos y pago
¿Hacen envíos a toda Colombia?
Sí señor: Café Berriondo llega a toda Colombia desde Medellín, con Interrapidísimo. En Medellín, Bello e Itagüí el envío cuesta $9000. Pa’l resto del país depende de la ciudad y el peso — un envío a Bogotá, por ejemplo, cuesta $18.800. Antes de pagar le confirmamos el valor exacto, sin sorpresas.
¿Cómo pago?
Fácil: por Nequi o transferencia Bancolombia. Hace su pedido en cafeberriondo.com o por WhatsApp, nosotros le confirmamos el total con envío incluido, usted paga y arrancamos de una.
Del tueste a la taza
Producto y frescura
¿Hace cuánto fue tostado el café?
En Café Berriondo tostamos por tandas pequeñas — máximo 20 kilos — justamente pa’ que el café no se oxide ni pierda su carácter. Acá no hay café guardado por montones: su bolsa sale siempre de la tanda más reciente.
¿Cómo guardo el café para que no se dañe?
Fácil: cierre bien la bolsa, guárdela en un lugar fresco y oscuro, lejos del calor de la estufa. Ni nevera ni congelador, ¿oyó? El café es berraco pero la humedad lo vence.
¿Quién cultiva este café?
Gente con nombre propio. Sebastián Molina en Anzá cultiva La Molina. Juanquicito Urán, también en Anzá, cultiva Las Arrugas. La Familia Arias, entre las neblinas de Aguadas, cultiva La Esperanza. Y la Familia Urán Moreno cultiva La Felicidad en familia, como debe ser.
Pa’ negocios y detalles
B2B y regalos
¿Venden al por mayor para cafeterías u oficinas?
Claro que sí. Tenemos La Molina en presentación de 2,5 kg pensada pa’ cafeterías, oficinas y coworkings que quieren servir café con historia. Escríbanos y le armamos la propuesta pa’ su negocio.
¿Tienen anchetas o cajas de regalo?
Claro que sí. La ancheta de Café Berriondo viene en caja kraft y trae: una bolsa de café (250 g o 500 g, usted elige cuál de los cuatro), prensa francesa, taza de vidrio de doble pared y tarjeta de la casa. La arma por personaje según pa’ quién sea el regalo, y se envía a toda Colombia. Escríbanos por WhatsApp y se la dejamos lista.
¿Hacen café personalizado para empresas o eventos?
Estamos cocinando esa línea. Si le interesa pa’ su hotel, restaurante o evento, escríbanos y conversamos: los primeros en preguntar serán los primeros en tenerla.
Si algo salió torcido
Posventa,
sin vueltas
Mi pedido no ha llegado o llegó con un problema.
Escríbanos por WhatsApp con su nombre y número de pedido, y lo resolvemos de una. Acá no lo dejamos esperando: si algo salió mal, lo arreglamos nosotros.
¿Puedo cambiar o devolver un café?
Si su café llegó dañado, equivocado o con algún problema, escríbanos por WhatsApp dentro de los 5 días siguientes con una foto, y se lo cambiamos o le devolvemos la plata — usted elige. Por ser un alimento, no recibimos devoluciones de bolsas abiertas sin defecto. Pero le decimos algo: si el café no le gustó, cuéntenos por qué. Acá no dejamos a nadie con un mal tinto.
WhatsApp · 310 436 6635
¿No encontró lo suyo?
Hable pues. Del otro lado hay una persona de verdad, no un robot con guion.
