Soporte · Café Berriondo

Pregunte sin pena.

Acá le contamos.

Estas son las preguntas que más nos hacen por WhatsApp. Si la suya no está, escríbanos que pa’ eso estamos despiertos desde las 5.

Pa’ empezar

Antes de comprar

¿Cuál café me recomienda?

Vea pues, eso depende de pa’ qué es el café de hoy. ¿Está empezando algo — un negocio, una rutina, un lunes? Lleve La Molina, El Primero. ¿Anda insistiendo en algo que no afloja? Ese es Las Arrugas, El Terco (cuando hay, porque se agota). ¿Necesita bajarle al ritmo sin soltar el rumbo? La Esperanza, El Forastero. ¿Es pa’ compartir? La Felicidad, El de la Casa, que nació pa’ eso.

¿El café viene en grano o molido?

Como usted lo quiera. Se lo mandamos en grano pa’ que lo muela fresquito en casa, o molido a la medida de su cafetera. Solo díganos con qué lo prepara y nosotros nos encargamos.

¿Qué molienda pido para mi cafetera?

Hágale sin miedo que eso lo resolvemos nosotros: díganos si prepara en prensa francesa, V60 o colado, greca o cafetera eléctrica, y le mandamos la molienda que le corresponde. Si prepara de varias formas, lo mejor es llevarlo en grano.

¿Qué presentaciones y precios manejan?

Bolsas de 250 g desde $20.000 y de 500 g hasta $38.000, según el café. Cada uno tiene su historia y su precio en la tienda.

¿Tienen café descafeinado?

No, parcero, y se lo decimos de frente: nuestros cuatro cafés vienen con toda su energía. Somos el café del que madruga — el descafeinado todavía no hace parte de la casa.

¿Cuándo vuelve Las Arrugas?

El Terco no se reabastece: vuelve. Fermenta a su manera y se agota a la suya. Déjenos su nombre en la lista de espera y le avisamos con 48 horas de anticipación. Cuando vuelva, hágale de una, que no dura.

¿Cómo compro y a dónde me llega?

Lo pide por la tienda en línea o nos escribe al WhatsApp, lo que se le facilite. Enviamos a todo el país por Interrapidísimo, así que no tiene que esperar a la próxima feria para tener su café en la casa.

Si prefiere hablar con alguien antes de pedir, escríbanos y le contamos cuál de los cuatro le queda mejor.

¿Por qué a veces uno de los cafés no está disponible?

Porque no tostamos todo al tiempo. Vendemos por tanda: cuando se acaba un café, tostamos el siguiente. Así nadie recibe café viejo esperando en bodega.

Con Las Arrugas pasa más seguido — es de una sola cosecha y cuando se va, se va. No se «reabastece»: vuelve. Si lo ve disponible, hágale de una.

¿Hacen descuento si llevo más de una bolsa?

Sí. Entre más lleve, mejor le sale, y de paso se asegura de no quedarse sin tinto en la casa. Escríbanos por WhatsApp y le armamos el combo con lo que tengamos tostado en el momento.

¿El café tiene registro sanitario?

Sí. Contamos con registro sanitario Invima, como debe ser para vender un alimento en Colombia. Eso es lo mínimo y ahí está.

Ahora, si me pregunta por sellos de orgánico, Fair Trade o Rainforest: no los tenemos, y no le vamos a decir que están «en trámite» para quedar bien. Lo que sí le garantizamos es trato justo al caficultor y que sabemos de qué finca salió cada grano.

Logística de la casa

Envíos y pago

¿Hacen envíos a toda Colombia?

Sí señor: Café Berriondo llega a toda Colombia desde Medellín, con Interrapidísimo. En Medellín, Bello e Itagüí el envío cuesta $9000. Pa’l resto del país depende de la ciudad y el peso — un envío a Bogotá, por ejemplo, cuesta $18.800. Antes de pagar le confirmamos el valor exacto, sin sorpresas.

¿Cómo pago?

Fácil: por Nequi o transferencia Bancolombia. Hace su pedido en cafeberriondo.com o por WhatsApp, nosotros le confirmamos el total con envío incluido, usted paga y arrancamos de una.

Del tueste a la taza

Producto y frescura

¿Hace cuánto fue tostado el café?

En Café Berriondo tostamos por tandas pequeñas — máximo 20 kilos — justamente pa’ que el café no se oxide ni pierda su carácter. Acá no hay café guardado por montones: su bolsa sale siempre de la tanda más reciente.

¿Cómo guardo el café para que no se dañe?

Fácil: cierre bien la bolsa, guárdela en un lugar fresco y oscuro, lejos del calor de la estufa. Ni nevera ni congelador, ¿oyó? El café es berraco pero la humedad lo vence.

¿Quién cultiva este café?

Gente con nombre propio. Sebastián Molina en Anzá cultiva La Molina. Juanquicito Urán, también en Anzá, cultiva Las Arrugas. La Familia Arias, entre las neblinas de Aguadas, cultiva La Esperanza. Y la Familia Urán Moreno cultiva La Felicidad en familia, como debe ser.

¿Qué café venden y de dónde es?

Cuatro cafés, cada uno con nombre y finca propia. Tres son de Anzá, Antioquia: La Molina de Sebastián, La Felicidad de la familia Urán Moreno, y Las Arrugas de Juanquicito. El cuarto, La Esperanza, viene de más lejos: de Aguadas, Caldas, cultivado entre neblinas por la familia Arias.

No son un blend anónimo de aquí y de allá. Cada uno es de un solo origen, con su propia gente detrás.

¿Es 100% arábigo?

Sí, el café de Café Berriondo es 100% arábigo. Es la variedad que se cultiva en altura y desarrolla los sabores más finos y balanceados — nada de robusta para abaratar. Puro café de nuestras montañas.

¿Qué tueste manejan?

Los cuatro cafés de Café Berriondo se tuestan en tueste medio. Es el punto que equilibra la dulzura, el cuerpo y la acidez sin quemar el grano ni taparle el carácter. Ni tan claro que sepa a pasto, ni tan oscuro que sepa a carbón.

¿Cómo hacen para que llegue fresco?

Con lo que ya le conté: tostamos por tanda, no por bodega. Usted no recibe café que llevaba meses guardado esperando comprador.

Y la bolsa ayuda: lleva válvula de un solo sentido, que deja salir los gases del café recién tostado pero no deja entrar oxígeno ni humedad. Ciérrela bien después de cada uso y le dura fresco.

Las Arrugas se agota siempre. ¿Por qué?

Porque es poquito y es terco. Juanquicito lo trabaja lavado, pero con un cuidado de obseso — cada grano tratado como si fuera el último. Sale una cantidad limitada por cosecha, gusta mucho, y se acaba.

No lo forzamos ni inventamos escasez: es real. Cuando vuelve, avisamos con tiempo. El que insiste, alcanza.

Anzá · Los Llanos · Lavado · Tanda limitada

¿Por qué pagar más por este café habiendo otros más baratos?

Porque no está pagando solo el café. Está pagando que el caficultor recibió un precio justo, que el grano es fresco y de una finca que podemos nombrar, y que alguien lo cuidó desde la mata hasta la tostada.

El café de supermercado se procesa por toneladas y se abarata sacrificando calidad. Aquí es al revés: menos café, más carácter. Usted decide qué historia quiere en la taza.

Pa’ negocios y detalles

B2B y regalos

¿Venden al por mayor para cafeterías u oficinas?

Claro que sí. Tenemos La Molina en presentación de 2,5 kg pensada pa’ cafeterías, oficinas y coworkings que quieren servir café con historia. Escríbanos y le armamos la propuesta pa’ su negocio.

¿Tienen anchetas o cajas de regalo?

Claro que sí. La ancheta de Café Berriondo viene en caja kraft y trae: una bolsa de café (250 g o 500 g, usted elige cuál de los cuatro), prensa francesa, taza de vidrio de doble pared y tarjeta de la casa. La arma por personaje según pa’ quién sea el regalo, y se envía a toda Colombia. Escríbanos por WhatsApp y se la dejamos lista.

¿Hacen café personalizado para empresas o eventos?

Estamos cocinando esa línea. Si le interesa pa’ su hotel, restaurante o evento, escríbanos y conversamos: los primeros en preguntar serán los primeros en tenerla.

Si algo salió torcido

Posventa, 

sin vueltas

Mi pedido no ha llegado o llegó con un problema.

Escríbanos por WhatsApp con su nombre y número de pedido, y lo resolvemos de una. Acá no lo dejamos esperando: si algo salió mal, lo arreglamos nosotros.

¿Puedo cambiar o devolver un café?

Si su café llegó dañado, equivocado o con algún problema, escríbanos por WhatsApp dentro de los 5 días siguientes con una foto, y se lo cambiamos o le devolvemos la plata — usted elige. Por ser un alimento, no recibimos devoluciones de bolsas abiertas sin defecto. Pero le decimos algo: si el café no le gustó, cuéntenos por qué. Acá no dejamos a nadie con un mal tinto.

WhatsApp · 310 436 6635

¿No encontró lo suyo?

Venga hablemos. Del otro lado hay una persona de verdad, no un robot con guion.